Warenrücklieferung / Reparatur

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Rücksendung nur mit einem vollständig ausgefüllten Warenrücksendeschein annehmen können. Sie erteilen uns mit der Warenrücksendung zur Reparatur außerhalb der Gewährleistung automatisch einen Auftrag gem. den angegebenen Reparaturpauschalen.

Bitte geben Sie, wenn möglich, die Bezugsquelle für Ihre Warenlieferung an. Wir kontaktieren im Bedarfsfall Ihre Bezugsquelle zur Abwicklung der Reparatur/Rücksendung. Alle weiteren Informationen zum Reparaturablauf finden Sie auf dem Warenrücksendeschein.

Achtung! Bei fehlendem Warenrücklieferungsschein wird die Ware ggf. nach einer gewissen Wartezeit unfrei zurückgesendet.

Rücklieferungen zur Reparatur (Auftrag)

Bitte geben Sie die Fehler möglichst genau an, damit wir Ihre Reklamation einwandfrei feststellen können. Ein evtl. Gewährleistungsanspruch muss durch die Angabe der Bezugsquelle und des Bezugsdatums bzw. Rechnungsnummer belegt werden.

Achten Sie bei der Rücklieferung darauf, dass die Ware in einer für den Transport geeigneten Verpackung erfolgt. So vermeiden Sie Transportschäden.

Die Reparatur für folgende Baugruppen ist in der Regel unrentabel bzw. nicht mehr möglich:

Älter als 10 Jahre
EA-ZAP Antriebe und EA-L Antriebemit Abschaltung AM-774
RZ und ES-251 Steuerungen

Sollte Ihre Baugruppe irreparabel sein, werden Sie umgehend darüber informiert.

Zur Fehlerfeststellung ist ein aufwendiger Messplatz notwendig. Eine einfache Sichtprüfung ist nicht ausreichend. Daher haben wir unverbindliche Reparaturpauschalen für die Reparatur von Baugruppen außerhalb der Gewährleistung festgelegt. Diese finden Sie im Warenrücksendeschein. Eine detaillierte Fehleranalyse ist nicht Bestandteil dieser Pauschalen. Für Sonderantriebe und -baugruppen behalten wir uns vor, ein gesondertes Angebot zu erstellen.

Rücklieferungen zur Gutschrift / Entsorgung

Demo- und Mustersendungen müssen zu gleichen Bedingungen und in der gleichen Verpackung an die SIMON PROtec zurückgeschickt werden. Waren aus Rücklieferungen werden von uns auf Funktion, Unversehrtheit und Verpackung geprüft. Gutschriften erfolgen grundsätzlich und ausschließlich auf neue, unmontierte Bauteile.

Für Ihre Rücksendung (auch zur Gutschrift) wird pro Bauteil eine Prüfpauschale als Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt. Im Falle einer Falschlieferung durch SIMON PROtec, Gewährleistungs- oder Garantiebearbeitung kann diese Pauschale entfallen.

Entsprechend dem ElektroG sind wir als Hersteller verpflichtet, Altgeräte auf Nachfrage hin zu entsorgen. Diese sind auf eigene Kosten an den Hersteller zu senden. Bitte beachten Sie hierfür die Paragraphen § 10, § 17 Absatz 1 und § 19 des Elektrogesetzes.

Empfängeradresse:
SIMON PROtec Systems AG
Warenrücklieferung
Allmendstrasse 38
8320 Fehraltorf, Schweiz

„Der Hauptunterschied zwischen etwas, was möglicherweise kaputtgehen könnte und etwas, was unmöglich kaputtgehen kann, besteht darin, dass sich bei allem, was unmöglich kaputtgehen kann, falls es doch kaputtgeht, normalerweise herausstellt, dass es unmöglich zerlegt oder repariert werden kann.“

Douglas Adams, britischer Schriftsteller

Unsere Produkte sind für eine hohe Langlebigkeit ausgelegt. Bei falscher Anwendung oder falschem Anschluss, meist aus Versehen, kann ein Defekt auftreten. Dies ist aber noch lange kein Beinbruch, da fast jedes Produkt, auch älteren Baujahrs, wieder instand gesetzt werden kann. Wir setzen auf Nachhaltigkeit.